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ORSCHLER Telefontraining „Rhetorik am Telefon“

Orschler Telefontraining Rhetorik

Zum Seminar Telefontraining „Rhetorik am Telefon“:

Zielgruppe: Vertrieb Innen-/Außendienst

Referent: Dipl.-Kfm. Berthold Orschler

Dauer des Seminars: 1 Tag jeweils 9.00 bis 16.00 Uhr

Orte und Termine:
Stuttgart, 14. Mai 2018
München, 11. Juni 2018
Düsseldorf, 3. September 2018
Frankfurt, 11. September 2018
Leipzig, 26. November 2018
Hamburg, 4. Februar 2019

Seminarpreis: 495,- EUR zzgl. MwSt.
Im Seminarpreis ist ein ausführliches Handout enthalten.

Inhalt des Seminars Telefontraining „Rhetorik am Telefon“:

  • Das Telefon als wirkungsvolles Instrument zur aktiven Kundengewinnung und Kundenbetreuung
  • Grundsätze für den „telefonischen Kundenbesuch
  • Wie überreiche ich meine „klingende Visitenkarte„?
  • Kundenbedarfsanalyse ja – aber wie?
  • Verkaufsrhetorik am Telefon
  • Der erfolgreiche Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Fragen – der Schlüssel zum Kunden
  • Die Nutzenargumentation
  • Das strukturierte Telefongespräch
  • Der gute Ton am Telefon
  • Wie kommt die eigene Sprache verständlich beim Kunden an?
  • Warum die Fragetechnik so wichtig ist
  • Freundlichkeit am Telefon
  • Den Kunden positiv verabschieden
  • Wie erhöht man die eigene Sympathiequote?
  • Spielregeln für professionelles Telefonieren