ORSCHLER Web – Seminar:
“Online Telefontraining – Rhetorik am Telefon”
Erfolgreich und kompetent agieren am Telefon!
Das praxiserprobte Training für alle telefonischen Kundenkontakte!
Web – Seminar:
“Online Telefontraining – Rhetorik am Telefon”
So gestalten Sie Ihren Restart für erfolgreiches Verkaufen
Zielgruppe:Vertrieb Innen-/Außendienst/Service
Methodik: Interaktives Intervall Training 1-3 Module
Zeit / Dauer: 2 Stunden
Modul I : 8.30 Uhr – 10.30 Uhr
Modul II : 11.00 Uhr – 13.00 Uhr
Modul III: 14.00 Uhr – 16.00 Uhr
Referent: Dipl.-Kfm. Berthold Orschler
Termin:
12. Juni 2023
18. September 2023
20. November 2023
Preis/Person:
Pro Modul: 165,00 EUR (zzgl. MwSt.) 196,35 EUR (inkl. MwSt.)
Paketpreis: 450,00 EUR (zzgl. MwSt.) 535,50 EUR (inkl. MwSt.)
(Paketpreis komplett für Module I-III)
incl. ausführliches Handout
Teilnehmerzahl:
Max. 8 Personen / Modul
Inhalt:
Modul I: “Das strukturierte Telefongespräch”
- Das strukturierte Telefongespräch
- Das Telefon als wirkungsvolles Instrument zur aktiven Kundengewinnung und Kundenbetreuung
- Grundsätze für den “telefonischen Kundenbesuch“
- Wie überreiche ich meine “klingende Visitenkarte“?
- Rhetorik am Telefon
- Wie kommt die eigene Sprache verständlich beim Kunden an?
- Der gute Ton am Telefon
- Smile while you dial
- Go´s und No Go´s am Telefon
Modul II: “Kundenbedarfsanalyse und Nutzenargumentation”
- Verkaufsrhetorik am Telefon
- Kundenbedarfsanalyse ja – aber wie?
- Fragen – der Schlüssel zum Kunden
- Warum die Fragetechnik so wichtig ist
- Aktiv zuhören
- “Selling is not telling”
- Die Nutzenargumentation – der Benefit für den Kunden
- Den Kunden positiv verabschieden
Modul III: ” Einwände, Vorwände – Beschwerdemanagement”
- Spielregeln für professionelles Telefonieren
- Der erfolgreiche Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Freundlichkeit am Telefon
- Wie erhöht man die eigene Sympathiequote?
- “Sie sind zu teuer!” – “Ich will es mir nochmals überlegen“…
- Vorwände und Einwände
- Erfolgreiche Einwand-Argumentation
- Cross-Selling
- Abschluss-Technik
Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Beitrag “Telefontraining“.
Übrigens:
Sollten Sie wieder Lust haben, Großstadtluft zu schnuppern, sind wir auch in Live-Trainings in München, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg, Leipzig und Düsseldorf für Sie da – auch firmenintern!