ORSCHLER Web – Seminar:

Online Telefontraining – Rhetorik am Telefon”

Erfolgreich und kompetent agieren am Telefon!
Das praxiserprobte Training für alle telefonischen Kundenkontakte!

Telefontraining - Rhetorik am Telefon

Web – Seminar:

“Online Telefontraining –  Rhetorik am Telefon”

So gestalten Sie Ihren Restart für erfolgreiches Verkaufen

Zielgruppe:Vertrieb Innen-/Außendienst/Service

Methodik: Interaktives Intervall Training 1-3 Module

Zeit / Dauer: 2 Stunden
Modul I   :   8.30 Uhr – 10.30 Uhr
Modul II  : 11.00 Uhr – 13.00 Uhr
Modul III:  14.00 Uhr – 16.00 Uhr

Referent: Dipl.-Kfm. Berthold Orschler

Termin:
22. September 2020
4. Dezember 2020
27. Januar 2021

Preis:
Pro Modul: 165,00 EUR (zzgl. MwSt.) 191,40 EUR (inkl. MwSt.)

Paketpreis: 450,00 EUR (zzgl. MwSt.) 522,00 EUR (inkl. MwSt.)
(Paketpreis komplett für Module I-III)
incl. ausführliches Handout

Teilnehmerzahl:
Max. 8 Personen / Modul

Inhalt:

Modul I: “Das strukturierte Telefongespräch”

  • Das strukturierte Telefongespräch
  • Das Telefon als wirkungsvolles Instrument zur aktiven Kundengewinnung und Kundenbetreuung
  • Grundsätze für den “telefonischen Kundenbesuch“
  • Wie überreiche ich meine “klingende Visitenkarte“?
  • Rhetorik am Telefon
  • Wie kommt die eigene Sprache verständlich beim Kunden an?
  • Der gute Ton am Telefon
  • Smile while you dial
  • Go´s und No Go´s am Telefon



Modul II: “Kundenbedarfsanalyse und Nutzenargumentation”

  • Verkaufsrhetorik am Telefon
  • Kundenbedarfsanalyse ja – aber wie?
  • Fragen – der Schlüssel zum Kunden
  • Warum die Fragetechnik so wichtig ist
  • Aktiv zuhören
  • Selling is not telling”
  • Die Nutzenargumentation – der Benefit für den Kunden
  • Den Kunden positiv verabschieden



Modul III: ” Einwände, Vorwände – Beschwerdemanagement”

  • Spielregeln für professionelles Telefonieren
  • Der erfolgreiche Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Freundlichkeit am Telefon
  • Wie erhöht man die eigene Sympathiequote?
  • “Sie sind zu teuer!” – “Ich will es mir nochmals überlegen“…
  • Vorwände und Einwände
  • Erfolgreiche Einwand-Argumentation
  • Cross-Selling
  • Abschluss-Technik



Übrigens:

Sollten Sie wieder Lust haben, Großstadtluft zu schnuppern, sind wir auch in Live-Trainings in München, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg, Leipzig und Düsseldorf für Sie da – auch firmenintern!